Q&A
Frequently Asked Question

部屋タイプについて

• 定員数は？

  最大A・M棟は12名、B・C・J・K棟は10名、H・I棟は8名・D・E・F・G棟は6名でございます

• ベッド数は？

  お部屋タイプにより異なります。
  詳細はお部屋ページ よりご確認ください。

• チェックイン・アウトは？

  チェックイン15:00〜19:00、チェックアウトは10:00です。

• 到着時刻を変更したいのですが・・・

  19：00を過ぎられてしまう際は必ずご連絡ください。（TEL：0120-150-430） ご連絡がない場合は無断キャンセルとなります。

• チェックイン場所は？

  宿泊場所と異なっており、クリスタルヴィラ白浜の門を出ていただき、目の前の道路を70ｍほど登っていただ場所にある 「白浜総合インフォメーションセンター 」にてチェックイン・鍵のお渡しとなります。

• チェックイン前に荷物を預けてもいいですか？

  可能でございます。
  チェックイン場所となっております「白浜総合インフォメーションセンター 」にてお預かりさせて頂きます。

設備について

• アメニティはなにがありますか？

  歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ボディタオル、バスローブ、カミソリ、ドライヤー、バスタオル、フェイスタオル、綿棒、コットン、ヘアゴム、くし、洗顔、化粧水、乳液、クレンジング がございます。

• 施設設備はなにがありますか？

  各お部屋により多少異なります。
  「お部屋ページ 」ページ最下部をご確認くださいませ。

• キッチン備品はなにがありますか？

  まな板、フライパン、鍋、ボール、ざる、お皿、コップ、箸、ナイフ、スプーン、フォーク、キッチンハサミ、ピーラー、さいばし、おたま、湯呑み、マグカップ、子供用食器、ゴミ袋、ワイングラス、ワインオープナー、アイスペールがございます。

• ペットと一緒に泊まれますか？

  現在、C・D・E・I棟のみご宿泊可能でございます。
  わんちゃんは、法律に基づいた予防接種を受けており、ペット同伴に関しての誓約書 同意いただいた上で、必ずご予約くださいませ。

• バリアフリーのお部屋はありますか？

  ございます。D棟がバリアフリーのお部屋となっております。

• 駐⾞場はありますか？

  ございます。2台以上でお越しになる際は、チェックイン時にお申し付けくださいませ。

• 室内は禁煙ですか？

  室内では禁煙となっております。
  玄関外に灰皿を設置しておりますのでそちらにて喫煙可能でございます。

• インターネットの利用環境はありますか？

  無料Wi－Fiを各棟設置しております。

お食事について

• 宿泊プランは、食事付きですか？

  当施設では複数の宿泊プランをご用意しており、食事付きのプランもございます。 お食事付きプランでは、季節に応じてBBQやお鍋などをお楽しみいただけます。 詳細はご希望の日程やプランにより異なりますので、ご予約ページでご確認ください。

• 食事予約はいつまでに連絡したら良いですか？

  ご利用日の3日前までにお願いいたします。

• BBQをしたいのですが、コンロだけレンタルはできますか？

  オプションでのご予約、又はお電話にて宿泊日前日のお昼12時まで承っております。

アクセス・周辺環境について

• 最寄りはどこですか？

  電車にてお越しのお客様は「JR白浜駅」、飛行機でお越しのお客様は「南紀白浜空港」。
  どちらもヴィラまでお車にて5分でございます。

• コンビニ・スーパーは近くにありますか？

  スーパー「オークワ白浜堅田店」までお車で3分、コンビニは「ファミリーマート白浜藤島店」までお車で3分でございます。

• 周辺に観光スポットはありますか？

  ・アドベンチャーワールド お車で1分(徒歩約7分)
  ・とれとれ市場 お車で約5分
  ・白良浜 お車で約10分
  ・白浜エネルギーランド お車で約10分 南紀白浜ゴルフ倶楽部 お車で約10分
  ・ 千畳敷 お車で約10分
  ・円月島 お車で約10分
  ・三段壁 お車で約10分
  ・ 白浜海中展望塔 お車で約10分
  ・海底観光グラスボート お車で約15分
  ・フィッシャーマンズワーフ白浜 お車で約15分

その他

• 航空券、レンタカーの手配は依頼できますか？

  承っておりません。お客様ご自身でご手配をお願いしております。

• 未成年のみでの宿泊は可能ですか？

  未成年者のみで宿泊される場合、住宅宿泊事業法に基づき、法廷代理人の住所・氏名が必要となります。
  ご宿泊前に「未成年者宿泊同意書」及び「保護者身分証明書のコピー」の提出が必要となります。
  状況によっては、宿泊をお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

• こども料金は発生しますか？

  未就学のお子様は添い寝となりますのでご料金を頂いておりません。

• キャンセル料は発生しますか？

  はい、以下の通りキャンセル料が発生いたします。
  ・ 20日前～7日前までのキャンセル：25％
  ・ 6日前～3日前までのキャンセル：50％
  ・ 2日前～当日までのキャンセル：100％